Delivery Manager Field Services

Jij draagt zorg voor de kwaliteit van dienstverlening op gebied van field services voor grote klanten van Simac. Denk aan partijen als de Blokker, HEMA, Jumbo, of één van onze vele klanten in de zorg? Als Delivery Manager Field Services bij Simac IT NL ben je het aanspreekpunt voor Contract Delivery Managers, Projectmanagers, Change Coördinatoren en natuurlijk alle field engineers. Ons competence center field draagt met 35 engineer, 3 planners, 2 teamcoaches en 2 delivery managers zorg voor de installaties en support in winkels, kantoorpanden en zorgvestigingen door de hele Benelux.

"Als Simac zitten wij middenin de retail-wereld. Die ad-hoc werkwijze en snel oplossingen verzinnen om de SLA's te bewaken moet je energie van krijgen. Als jij creatief en assertief bent, is deze rol voor jou bestemd." Tonni Putman - Manager CC Field Services

Als delivery manager bij Simac IT NL ben je verantwoordelijk voor de levering van diensten waarbij stabiliteit en continu verbeteren hand in hand gaan, met een focus op efficiëntie en standaardisatie. Je bent verantwoordelijk voor capaciteitsmanagement, en stuurt beheeractiviteiten en change activiteiten aan. Daarnaast heb je een coördinerende rol in geval van escalaties die relevant zijn voor de domeinen van jouw teams.

Praktisch ga je het volgende doen:

• Je bewaakt de operatie op je eigen afdeling, staat in contact met collega's van andere competence centers en stelt prioriteiten voor escalaties en changes;
• Je bent verantwoordelijk voor de levering en kwaliteit van geleverde field servicediensten van Simac aan haar klanten;
• Je plant en coördineert beheeractiviteiten, change activiteiten en opkomende projecten met je planners samen in;
• Je stelt operationele plannen op in afstemming met de competence center manager en houdt hierin rekening met SLA's en de capaciteit van je teams.

Als persoon sta je sterk in je schoenen. Organiseren en coördineren zijn je tweede natuur. Je bent van de rust en het overzicht, hoe dynamisch je omgeving ook is. Juist wanneer de druk oploopt weet jij de rust te bewaren en prioriteiten te stellen. Je bent sterk in communiceren op verschillende niveaus, zowel intern als extern. Zo weet je collega's mee te nemen in klantbelangen, maar hen ook in bescherming te nemen wanneer te veel gevraagd wordt vanuit de klant. Je hebt een mensgerichte aanpak en werkt graag samen met anderen naar een hoge kwaliteit van dienstverlening. In deze rol verwachten we een hoog zelf-oplossend vermogen en krijg je veel autonomie om de klantvragen te beantwoorden.

Kort opgesomd:

• Je hebt aantoonbaar een HBO werk- en denkniveau en ervaring in de technische dienstverlening;
• Je bent een natuurlijk leider en kunt zelfstandig knopen doorhakken om het gewenste resultaat te bereiken;
• Je hebt een hoog organiserend vermogen en kunt activiteiten van 15+ collega's bij 500+ vestigingen coördineren;
• Je hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel en begrijpt de klantbelangen van de retail-wereld goed;
• Je bent communicatief vaardig in Nederlands en Engels en legt makkelijk contact met directe én indirecte collega's, ongeacht hun functie.

Je komt in een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit Ede en waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst. We zijn een werkgever met oog én zorg voor de samenleving. We willen relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen en op zoek zijn naar een langdurige match. Natuurlijk krijg jij hiervoor ook het nodige terug:

• Een aantrekkelijk salaris, passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• Een bijdrage aan je pensioen, mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering en personeelsvereniging;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken met laptop en telefoon (je thuiswerkplek richten wij met je in);
• Een versterkte variabele beloningsregeling, oplopend tot meer dan een maandsalaris.

Wij zijn Simac IT NL, een familiebedrijf met een brede expertise in IT-oplossingen en diensten. We bedienen diverse sectoren, waaronder de Retail, Healthcare, Industrie, Public en Finance & Business Services. Bij Simac IT NL gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten. Wij noemen dit: Teamnology; de Simac manier van werken. In jouw rol ben je hét aanspreekpunt op gebied van cloud services voor alle klanten van Simac.

Elk van onze Simac-bedrijven is actief binnen een eigen werkveld. Dat gaat van IT-infrastructuren tot Smart Building en Smart City Technologie; en van inspectiesystemen op hoogwaardige machines tot Cyber Security. Rode draad: innovatieve technologie! Ook goed om te weten: we zijn een familiebedrijf. We zijn ambitieus en innovatief, maar we staan ook midden in de samenleving en hebben oog voor jou als collega.

Simac ITNL is officieel erkend als een Great Place to Work. We zijn enorm blij met onze prestatie! De Trust Index, die de perceptie van medewerkers meet op het gebied van trots, vertrouwen en plezier, vormt de basis van deze erkenning.