Werken bij Simac

Join Teamnology

Meer details
Match criteria

Incident & Problem Coördinator (40 uur)

Nieuw

Dit ga je doen

Als Incident & Problem Coördinator ben je verantwoordelijk voor het incident en problem proces. Op basis van analyse en rapportage draag je bij aan continue verbetering van de dienstverlening die Simac aan haar food retail klanten levert, zoals winkelautomatisering, applicatiebeheer en/of IT infrastructuur. Door jouw analytische blik en ervaring kan je patronen ontdekken en passende acties ondernemen om onze dienstverlening te optimaliseren. In samenwerking met collega’s van service management, operations management en proces coördinatie maak jij hiermee onze dienstverlening stabieler, betrouwbaardder, efficiënter en heb je een prominente rol in het identificeren, het onder de aandacht brengen en oplossen van risico’s voor zowel Simac als de klant organisatie. Jouw taken omvatten onder meer:
  • Bewaken van het escalatieproces;
  • Monitoren dat incidenten binnen SLA opgevolgd worden en waar nodig bijsturen;
  • Deelnemen aan meetings om near-misses te identificeren en hier verbetervoorstellen voor te maken.

Dit ben jij

In de rol van Incident & Problem Coördinator ben je van nature uitermate communicatief vaardig en werk je graag in multidisciplinaire teams. Je bent een alerte teamspeler die precies weet wat er gebeurt. Je weet jezelf gemakkelijk te bewegen en staande te houden in complexe en dynamische (werk)omgevingen en neemt actief deel aan discussies ter verbetering van onze dienstverlening. Werken bij onze retail branche brengt een sterke dynamiek met zich mee, we werken gezamenlijk vol passie aan onze doelstellingen. Met jouw energie, drive en zelfsturend vermogen lever je een directe bijdrage aan het succes van Simac en onze klanten.
Verder neem je het volgende mee:
  • Je beschikt over een Bachelor diploma richting techniek of bedrijfswetenschappen, of beschikt over een vergelijkbaar en aantoonbaar denk en werk niveau;
  • Je hebt ten minste 3 jaar werkervaring bij een IT service provider in de retail, bijvoorbeeld in de rol van business consultant, operations manager of proces coördinator;
  • Kennis van methodes als ITIL, SAFE, Lean IT;
  • Je beschikt over sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden (Engels en Nederlands);
  • De volgende karakter eigenschappen en competenties zijn van toepassing op jou: empathisch, energiek, zelfverzekerd, betrokken, nieuwsgierig, flexibel, probleemoplossend, coöperatief, in staat om te beïnvloeden en te overtuigen, toegankelijk en communicatief en je bent ondernemend

Deze rol leent zich ideaal voor doorgroei in onze organisatie. Heb je bijvoorbeeld interesse om in een vervolgstadium van je carrière door te groeien naar Service Manager of Projectmanager? Dan past deze rol perfect in dat pad!

Dit krijg je ervoor terug

Simac biedt je een interessant salarispakket met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden met onder andere:

  • Bonusopportuniteit;
  • Bijdrage in je pensioen;
  • Collectieve zorgverzekering;
  • Auto, Laptop & Telefoon;
  • Mogelijkheden tot studie.

We bieden je een informele organisatie waar de goede onderlinge band tussen collega’s van groot belang is. Daarnaast kun je jezelf verder ontwikkelen in de groeiende kennisomgeving van de gehele Simac organisatie.

Dit zijn wij

Simac is een technologiebedrijf waar in totaal ruim 1400 mensen werken. Zij zijn verdeeld over verschillende bedrijven met vestigingen in een groot deel van Europa. Elk Simac-bedrijf is specialist op een eigen terrein. Wat dat terrein ook is, alle Simac’ers delen dezelfde filosofie: het in teamverband aangaan van technologische uitdagingen levert betere oplossingen voor de klant op. We hebben er zelfs een aparte term voor in het leven geroepen: Teamnology. Wil jij ook deel uitmaken van Teamnology?

Als Incident & Problem Coördinator ga je aan de slag bij Simac IT NL en meer specifiek het segment Simac Food Retail gevestigd in Veldhoven (De Run 1101). Simac Retail ondersteunt al vele jaren winkelketens met hoogwaardige ICT-diensten, toegesneden op de eisen en wensen van de retailbranche, van hoofdkantoor tot winkel, van logistiek tot e-commerce. Een groot aantal gerenommeerde klanten zijn we van dienst met specifiek op de retail toegesneden ICT-diensten, zoals: Winkel Services (Shop Release Management), RetailNet, Outsourcing, Security, Cloud Computing en Mobility. Klanten bevinden zich zowel binnen de Benelux als daarbuiten.

Locatie

Veldhoven

Publicatiedatum

13.08.2021

Contactpersoon

Castelijns

Recente vacatures
Share:
Werken bij Simac gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.